service support

联系北京南北
获得服务支持

全国热线电话 4008-095-595

邮箱:[email protected]

产品服务

       南北联合通过电话、传真、邮件、公司网站等多种途径接受用户的服务请求和投诉,为用户提供技术支持和服务。提供400免费服务电话;采用远程登录、现场支持等方式为客户进行故障诊断和故障排除;提供性能优化、故障分析等技术咨询服务;定期组织客户系统巡检等主动服务。


南北项目质保服务主要包括以下服务内容:

软件使用支持服务

软件产品支持服务指我公司提供的自行开发的软件产品,或者通过我公司购买的第三方的软件产品所提供的支持服务。主要内容包括:
软件产品使用咨询,针对用户在使用产品过程中,遇到的使用方面的问题,提供使用咨询服务。
软件产品升级服务,向客户提供软件版本升级服务。
软件产品故障支持,针对用户在使用产品过程中,遇到的软件报错,提供的支持服务。
软件产品需求支持,针对用户在使用产品过程中,遇到的软件产品功能不能满足用户的个性化需求,我们根据需求的通用性在后续升级包中选择性进行完善。

硬件设备支持服务

设备支持服务是针对我公司生产的设备,或者通过我公司购买的第三方设备,当设备发生故障时,所提供的支持服务。主要内容包括:
设备使用咨询,针对用户在使用硬件设备过程中,遇到的使用方面的问题,所提供的咨询服务。
设备故障支持,用户在正常使用过程中,发生的设备损坏,提供设备维修、更换服务。
如果故障设备需要维修,我们作为与客户的第一接口,提供周全的售后服务。当设备出现故障时,可以通过多种方式与我们进行联系。当确认硬件故障并需要维修时,首先启用我们针对此项目设立的专门备件库来进行维修;我们将根据备件库备件的使用情况,对备件库及时补充;最后,凭借我们与各大设备厂商的窗口渠道,快速完成备件获取并解决设备故障。